ENVÍOS
En KORE cuidamos al detalle todo el proceso de envío. Por eso, te mantendremos al tanto del estado de tu pedido mediante emails y llamadas, y responderemos cualquier duda que tengas también por redes sociales. Cuando un producto esté agotado, indicaremos la disponibilidad del mismo y la fecha de envío podrá variar en función de la fecha disponible facilitada.
España
Todos los productos de KORE tienen el IVA incluido en el precio y GASTOS DE ENVÍO de 3,99€ de manera general.
Pedidos dentro de la península y Baleares se enviarán por MRW y serán entregados en un plazo de entre 48 y 72 horas a no ser que se indique distinta fecha prevista para la entrega.
Excepciones:
Islas Canarias y Ceuta: Enviaremos tu pedido a través de Correos. Suelen ser entregados entre 5 y 10 días. El envío tendría un coste de 9,99€. No enviamos pedidos a Melilla.
– 1 En los envíos con destino a Ceuta no nos hacemos responsables de las retenciones en aduanas y pagos extras. Además será responsabilidad del cliente liquidar el importe del Impuesto Local de Ceuta a la llegada del paquete.
– 2 Los envíos con destino a Canarias se facturarán sin IVA y será responsabilidad del cliente liquidar el importe del IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) a la llegada del paquete. No nos hacemos responsables de las retenciones en aduanas y pagos extras.
– Para los envíos con destino a Canaria, Ceuta o países fuera de la Unión Europea, es necesario indicar el DNI, NIE o número de identificación fiscal.
Portugal
En KORE también disponemos de servicio a Portugal y los GASTOS DE ENVÍO son de 3,99€ de manera general.
Los pedidos se enviarán a domicilio mediante Correos o MRW (MRW dispone de opción contrarrembolso por un coste adicional de 3€) y serán entregados en un plazo de entre 48 y 72 horas a no ser que se indique distinta fecha prevista para la entrega.
Excepciones:
No disponemos de servicio de envío para las islas Madeira y Azores.
Europa
Disponemos de opción de envío para los países Italia, Francia, Bélgica Alemania, Dinamarca, Países Bajos, Polonia y Rumania cuyos GASTOS DE ENVÍO serán desde 8.99€ a 11.99€ dependiendo de la mensajería escogida.
Excepto para Luxemburgo, Suiza, Córcega y Noruega que los pedidos tendrán una tarifa plana de gasto de envío de 9.99€
DEVOLUCIONES
Ponemos mucho empeño en ofrecer productos de la máxima calidad, avalados por importantes marcas comerciales y comprobados por nosotros mismos. Nos comprometemos contigo a ofrecerte la mejor calidad y garantía posibles.
Si recibes el pedido con alguna muestra de golpe, rotura de embalaje, humedad o cualquier síntoma de manipulación indícalo en el albarán de entrega y notifícanoslo ya que los envíos van asegurados.
Si el pedido presentara algún daño causado por el transporte o está incompleto notifícanoslo en un plazo de 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Si, por cualquier motivo, recibes los productos incorrectos por error nuestro, tienes un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega de pedido para indicarlo y te reintegraremos el 100% del importe pagado incluyendo los gastos de envío hasta tu domicilio cuando te recojamos el paquete. O hasta 30 días realizándote el reintegro a través de un vale de compra sin caducidad (según artículo 22 de la Ley 7/1996 de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 de 19 de Diciembre). Si no te gustan los productos o te has equivocado al pedir un artículo por otro, podemos devolverte el importe de dichos artículos siempre que no estén abiertos ni desprecintados ni por supuesto, hayan sufrido ningún daño. Por razones de salubridad e higiene no aceptaremos cambios o devoluciones de todo tipo de productos una vez abiertos. Ni los que estén relacionados con el cuidado personal, salud e higiene que hayan sido desprecintados. Además, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones. Ponte en contacto con nosotros y te indicaremos cómo proceder con la recogida del paquete. Los gastos de envío para España y Portugal serán de 5€ y correrán por cuenta del cliente, 10€ para los demás países de la UE. En ningún caso se aceptarán devoluciones de pedidos contrareembolso.
Si tiene una queja sobre nuestra tienda web, puede enviar la reclamación a: Agènca Catalana del Consum http://consum.gencat.cat/es/consultes-i-reclamacions si estás en España o en este otro enlace si estás accediendo desde cualquier otro país de la UE: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
¿Cómo realizar una devolución?
Contacta con nosotros indicándonos su nº de pedido a info@korecosmetics.store. Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe mediante tarjeta, paypal… (según la modalidad de pago que escogieras durante la compra). En ningún caso se aceptarán devoluciones contrareembolso.
Los gastos de envío derivados de la devolución hasta nuestros almacenes corren por cuenta del cliente cuando sea error del cliente. Y el importe es de 5€ para pedidos en España y Portugal y de 10€ para los demás países de la UE.
